无论是那个电商平台,当订单完成后,买家和卖家可针对订单交易情况相互给予评价,当然Shopee也是一样的,一个差评看似不起眼,可能对店铺整体的销售产生巨大的影响,如果遇上了差评怎么办呢?

Shopee店铺

    Shopee店铺怎么处理差评? 

    1.首先查看订单评价和回复买家评价:卖家点击My Shop-Shop Rating,点击Reply,卖家可以就买家的某个评价做回复。

    2.如果买家给了你差评,及时与买家沟通了修改评价,那么在他30天之内有1次修改的机会。

    3.让买家改差评,最直接的也是最有效的,就是给予优惠券什么的,这样不仅促销了二次消费,还能撤销你的差评。

    作为卖家一定要积极引导买家修改差评:1.到Me我的 -My Purchase购买清单,2.找到将要更改评价的商品,然后点Shop Rating查看卖场评价,3.点击"Change Rating"来修改评价,4.修改评价,然后点选完成。

   还有一点需要注意,如果是买家恶意差评,在确认自己的商品和服务态度,没有任何问题的情况下,可以向你的客户经理或者致电平台客服进行申述,由平台介入处理,申请申诉周期1个月以上,提供申诉资料。