Shopee主要面临的东南亚市场,属于跨境电商平台,所以也就会面临各个国家各个语种的沟通问题,毕竟东南亚国家还是比较多的,语言系统也比较复杂,所以语言不通基本上也就不能完成商品交易。

Shopee客服

    为了给买家提供更好的购物体验,Shopee平台可以主动为卖家提供小语种的客户服务。各站点的联系方式可在官方网站获取。

    Shopee平台怎么联系客服?

  1.中国台湾:中文、新加坡:英语、马来西亚:英语、菲律宾:英语。卖家需要自行为买家提供客户服务,以及后期订单的维护与沟通,中文与英语属于国际通用的语言,因此会使用到小语种客服的可能性不是太高。

  2。越南:越南语、印度尼西亚:印尼语、泰国站点:泰语。Shopee为他们提供与卖家配套的小语种客服团队,为买家提供客服服务,具体订单维护与沟通由平台客服代为传达。卖家在越南、印度尼西亚有、泰国站点确认开店并审核通过之后,需要立即联系自己的客户经理,让他协助联系平台的小语种团队,提供小语种团队的QQ群,方便卖家与客服进行及时的沟通联系,分配小语种客服进行服务。

  4.加入小语种QQ群之后,需要注意:1、如果卖家更换了店铺的登陆密码,一定要告知专属的客户经理以及分配的客服,如果当地客服无法登陆进店铺,也就无法继续提供小语种服务。

    2、卖家不用打开聊天窗口,如果聊天窗口打开消息会默认为已读,客服只会针对未读消息做回复,如果是不小心打开的聊天窗口则需要及时告知,避免发生消息遗漏。

    3、如果卖家发现未读消息较多,且客服并未回复,可以在QQ群中做提醒,避免因为消息回复慢造成退单。

    4、如果卖家确认自己可以进行小语种客服服务,不需要平台提供的话,需要告知所属客户经理知晓,减轻人员压力。

    以上就是Shopee各个站点相应的客服规则,有任何不懂的地方都可以添加小编(wang712159)进行咨询。